Знакомьтесь: д-р Роза Абзалова.
Имея квалификацию кардиолога, д-р Роза Абзалова стала убежденным сторонником первичной медико-санитарной помощи, наблюдая, какие трудности испытывают пациенты с хроническими заболеваниями для организации своего лекарственного лечения и как день ото дня ухудшаются их социальные, физические и трудовые функции. Прохождение учебы в области первичной медико-санитарной помощи позволило ей начать работу с населением по месту жительства, непосредственно воздействуя на глубинные причины нарушений здоровья.
Рассказывая об имеющихся трудностях она отметила: "Времена меняются, и сними меняются потребности людей, возникают новые болезни. Мы должны в своей работе успевать за этими изменениями и относиться к каждому человеку как уникальному индивидууму, со свойственными только ему индивидуальными и семейными потребностями, которые также постоянно меняются. Этого можно добиться только посредством интегрированных услуг".
В течение последних 10 лет работа д-ра Абзаловой и ее коллег в Учебно-практическом Центре семейной медицины "Демеу" в Астане служит воодушевляющим примером для медиков и организаторов здравоохранения по всему Казахстану в том, как надо планировать, организовывать, управлять и совершенствовать предоставляемые услуги в целях наиболее эффективного удовлетворения текущих потребностей пациентов, отдельных граждан и населения. Среди инновационных услуг, которые недавно были внедрены в "Демеу" в соответствии с подходом, ориентированным на нужды людей, можно отметить расширение объема практической деятельности и профессиональной самостоятельности патронажных медицинских сестер в целях обеспечения более полной и своевременной помощи матерям, детям, а также внедрение услуг физиотерапии и реабилитации для растущего числа пациентов, нуждающихся в данных услугах после выписки из стационара. Для того, чтобы достичь такого уровня совершенства, Центр "Демеу" содействует непрерывному повышению квалификации персонала, использует все возможности для междисциплинарного сотрудничества, повышает грамотность пациентов в вопросах здоровья, развивает связи с местными сообществами и активно информирует население о своих услугах, отслеживая уровень удовлетворенности для принятия мер по их совершенствованию.
Однако д-р Абзалова предупреждает, что преобразование услуг здравоохранения должно не ограничиваться первичной помощью, но включать все уровни, поскольку внедрение новых услуг влияет на всю систему здравоохранения, каждому звену которой принадлежит своя роль".
В ответ на вопрос о том, какого рода поддержка оказана для осуществления этих преобразований, д-р Абзалова указала на важную роль Управления здравоохранения г. Астаны, предоставившего правовые полномочия для реорганизации услуг, которые теперь доступны для всех пациентов. Она также отметила поступление дополнительных государственных средств. Д-р Абзалова пояснила, что "весьма важно также активно вовлекать и расширять права и возможности работников первичной медико-санитарной помощи, иными словами тех,  кто будет на практике предоставлять эти услуги".